Гарантия и возврат товаров
Гарантия на товары
В интернет-магазине Drive Relax представлены только сертифицированные квадроциклы, массажные кресла и спортивные тренажёры, качество которых подтверждено официальными документами.
Условия гарантии
- Гарантия распространяется на заводские дефекты материалов и изготовления.
- Срок гарантии – до 5 лет (в зависимости от производителя и товара).
- Гарантия не распространяется на естественный износ.
Гарантийные обязательства аннулируются, если:
- нарушены правила эксплуатации;
- производился самостоятельный или неквалифицированный ремонт;
- внесены изменения, не предусмотренные производителем;
- внутрь устройства попали посторонние предметы;
- повреждение вызвано умышленными или неосторожными действиями покупателя.
Порядок обращения по гарантии:
- При обнаружении дефекта прекратите использование товара.
- Минимизируйте возможный ущерб.
- Сообщите о проблеме в течение 3 рабочих дней.
- Доставьте товар в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне.
- Оформите заявку на гарантийный ремонт с личной подписью.
Условия возврата и обмена
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Вы можете обменять товар, если он не подошёл по форме, размеру, цвету или комплектации, при условии:
- товар не был в употреблении;
- сохранён товарный вид, ярлыки, пломбы и упаковка;
- имеется товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату.
Обмен возможен в течение 14 дней (не считая дня покупки). Если аналогичного товара нет в наличии, вы вправе потребовать возврата денег в течение 10 дней с момента обращения. Стоимость доставки и обратной отправки товара надлежащего качества не возвращается.
Обмену и возврату не подлежат технически сложные товары и товары личного пользования, перечисленные в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
- Возврат возможен в течение всего срока гарантии.
- При отправке товара обратно мы компенсируем расходы на пересылку.
- Если брак обнаружен после 14 дней, может быть проведена экспертиза за счёт продавца. Если экспертиза подтвердит, что поломка по вине покупателя, он компенсирует расходы на экспертизу и транспортировку.
Порядок возврата
- Возврат осуществляется в присутствии менеджера магазина.
- Покупатель заполняет заявление установленного образца.
- Денежные средства возвращаются только после подписания заявления и чека менеджером.
Возврат денежных средств
Средства возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата, в течение 10 рабочих дней. Для возврата предъявите:
- кассовый чек;
- паспорт.
Без паспорта возврат наличных средств не производится.
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если товар не понравился?
Технически сложный товар можно вернуть при наличии производственного недостатка в течение 15 дней со дня покупки. После этого — только при наличии существенного дефекта.
Что делать, если товар повреждён при доставке?
Составьте акт о повреждении в присутствии представителя транспортной компании. Без акта претензии не принимаются.
Могу ли я отказаться от предоплаченного заказа?
Да, если заказ ещё не исполнен. Если заказ отправлен — возврат возможен только при обнаружении брака или несоответствия качества.
Можно ли отказаться от части заказа?
Да, если заказ ещё не исполнен. Если заказ отправлен — возврат отдельных позиций возможен только при браке или несоответствия качества.
Можно ли обменять товар с доплатой?
Да, при условии сохранения товарного вида, упаковки и документов о покупке.
Как осуществляется гарантийный ремонт?
На все товары распространяется гарантия производителя, указанная в гарантийном талоне. Бесплатный ремонт или замена деталей производится при соблюдении правил эксплуатации.
Возникли вопросы?
Свяжитесь с нами по телефону, электронной почте или через чат на сайте — мы оперативно поможем решить ваш вопрос!
